سياسة الاستبدال والاسترجاع – نفيس تيماء
نحرص في نفيس تيماء على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق فاخرة وآمنة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور والمسك)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تراعي أعلى معايير الجودة والحفاظ على حقوق العميل.
أولًا: الاسترجاع
- يمكن للعميل استرجاع المنتج فقط في حال وصوله تالفًا أو مكسورًا.
- يجب على العميل إشعار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صورة توضّح حالة المنتج.
- يتم استرجاع كامل قيمة المنتج بعد التحقق من الحالة، ويكون ذلك بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
ثانيًا: الاستبدال
- لا يتم الاستبدال إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- في هذه الحالة يمكن للعميل اختيار:
- استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا.
- أو استبدال المنتج بآخر جديد (حسب التوافر).
ثالثًا: شروط عامة
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام).
- لن تُقبل الطلبات في حال تم استخدام المنتج أو فتح العبوة.
- رسوم الشحن في حالة المنتج التالف أو المكسور تتحملها نفيس تيماء بالكامل.
- بخلاف الحالات المذكورة أعلاه، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور والمسك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
هدفنا أن يكون عطرك معبرًا عنك بأبهى صورة، ونعدك بخدمة مميزة تحافظ على رضاك وثقتك دومًا.
